送快遞被投訴怎么辦

啊南 687閱讀 2020.12.30

【導語】: 快遞員每天要派收那么多的快遞,難免會遇到投訴,甚至有客戶惡意投訴,那么快遞員被投訴怎么呢?快遞員被惡意投訴怎么申訴呢?快遞員被投訴以后會有什么處罰?

快遞員被投訴怎么辦

首先想清楚為什么客戶會投訴,找出原因后,拿也有誠意的態度跟客戶溝通下,如果是造成了損失的,盡量把損失減到最低,看客戶能不能接受,如果還是不行,那就沒辦法了,工作中沒有誰不犯錯,保證不犯同樣的錯誤,及時的認識錯誤,改正錯誤才是該有的工作態度。

快遞員遭惡意投訴怎么辦?
1.控制自己的情緒?爝f員遭惡意投訴,首先要控制自己的情緒。自己努力工作,卻被人莫名其妙的投訴了,心情可想而知,肯定很不是滋味。有點情緒也是很正常的事,這個時候,一旦有情緒了,就要善于控制自己的情緒,千萬不能讓自己情緒失控,做出一些不理智的事。
2.想法還自己清白?爝f員遭惡意投訴,可以想法還自己清白。有句話叫身正不怕影子斜。既然自己沒有做錯事,行得正,走得直,那就不要怕事,既然別人要惡意投訴你,那你還是要想辦法把自己的尊嚴找回來,是自己的錯就是錯,不是自己的錯,憑什么要背鍋呢。趕快積極的去搜集證據,還自己一個清白吧。
3.直接不予理會?爝f員遭惡意投訴,也可以直接不予理會。有些人,屬于天生的無事生事派,有點唯恐天下不亂的意思,既然她喜歡無事生非,那就讓她去吧,何必跟別人一般見識呢,別人很無聊,那就讓她去吧,自己沒得必要去爭個你死我活的,多一事不如少一事,不跟你一般見識,過好自己的日子就行,不是嗎?

快遞員被投訴以后會有什么處罰

不同快遞公司的處理方式
順豐的服務質量口碑較好,當然,順豐本身也很注重服務質量的監督。有順豐快遞員曾在網上對自己內部的投訴管理有過說明,如果消費者致電投訴,客服會下發工單與當地主管核實,被投訴的快遞員是否有存在服務過錯。由主管界定服務類等級,如果涉及服務態度,情節嚴重會被開除,永不錄用。其他視情況處罰業務分、罰款或者停崗培訓,業務分的處罰會作為內部晉升的參考。
順豐小哥被投訴,基本的原則是以客戶聲音為主,即使客戶想撤銷投訴,事后致電客服說明情況也無濟于事。此外快遞員如果被投訴,對于站點的管理者也會有影響,涉及到站點的激勵排名,與工資和晉升掛鉤。
韻達小哥如果被投訴到公司,一票省公司罰款100,所在分公司罰款20。投訴被處理之后,客戶會收到短信,詢問服務是否滿意,如果滿意,分公司的20就不用被罰。如果是投訴到國家郵政局,一票罰款2000,對分公司影響較大。
德邦內部有星級制度,從五星到一星獎勵不等,如果當月開單金額到達6萬且沒被投訴就會有五星1000塊錢獎勵。有德邦員工曾在網上計算過,如果每月開單金額6萬,按照平均一個月24天上班時間,每天需要開單開2500,這已經是需要在工作非常飽和的情況下才能達到,上午送件,下午收貨晚上裝車結束后大概在九點多,這樣重復24天,才有可能五星得到獎勵,當然如果被投訴,獎勵自然是沒有的了。
罰款應該是絕大部分快遞公司對于被投訴快遞員的處理方法,罰款金額大小不一,但一般都會給快遞員反應時間,讓快遞員自己去和客戶交涉,取消投訴的反饋機制。有中通快遞員表示,客戶第一次投訴是不會有處罰的,但是第二次就會依據具體情況給予不定額的罰款。天天快遞的快遞員一旦被投訴就會被罰款,但數額為20元。

快遞員遭惡意投訴后,準備不予理會,可以怎么做?
1.及時調整自己的心態?爝f員遭惡意投訴后,準備不予理會,建議你及時調整自己的心態,被投訴了,也許會很影響你的心情,但這件事本不是你的錯,那就不要去想那么多了,還是及時去調整自己的心態吧,因為自己的生活還得勇往直前,所以自己還得要努力前行,以最好的心態前進才有利于自己的成長。
2.繼續用心做好服務?爝f員遭惡意投訴后,準備不予理會,建議你繼續用心做好服務。做快遞員,你給別人帶來了方便,在大多數的客戶心中,你是很優秀的。所以為了贏得口碑,一定要繼續用心為客戶們做好服務,有句話叫酒香不怕巷子深,只要你能堅持做到更好,那你就注定會變得很優秀了。

快遞員被差評有什么影響

主要是要看什么快遞,像那些主流快遞體制比較健全,有專門的部門管理,還要看是那一類的問題,是快遞員態度問題,還是快件損壞等等問題,快遞員也不容易,能諒解的話給個好評吧。不過什么行業里面都有害群之馬說話難聽,服務態度差,像這種快遞員就應該給差評。

快遞員差評書面整改
1.先寫一下自己叫什么,是管哪片送貨區域的,干了多長時間了。
2.自己平常送貨的態度,時間控制方面,物品外包裝損壞程度等等。
3.此次差評的原因,過程,及結果。
4.是否給客服賠禮道歉等
5.承認自己的錯誤及不足。對京東快遞員這份工作的理解以及今后發展的期望。
6.表明決心,做好自己的本職工作等等。

快遞員被惡意投訴怎么申訴

面對惡意投訴,快遞員這樣做
1. 明確投訴壓力的來源是快遞企業,而不是消費者。不論是向快遞企業投訴快遞員,還是向申訴中心投訴快遞企業,均不直接面對快遞員。但在現實中,快遞企業將其應處理的投訴事件,強壓給快遞員去解決。因此,快遞員面對惡意投訴時首要的處理方式是向消費者明確,解決企業與消費者爭議的主體是快遞企業,而不是快遞員,快遞員是代表企業與消費者解決爭議,而不是為了自己與消費者解決爭議。
2. 做好錄音、錄像、截屏等證據采集、留存工作。搜集證據的方式不限于錄音、錄像、截屏、找證人等方式。
3. 耐心、誠懇地向消費者解釋原因,說明問題,避免出現誤會。
4. 果斷拒絕消費者的無理要求,不應一味遷就、退讓。
5. 倘若消費者的行為涉嫌敲詐勒索、詐騙等違法犯罪行為,快遞員可及時向公安機關報警。
6. 及時向企業管理人員匯報、求助。出了問題,快遞員不宜自己“硬扛”。
7. 提高權利意識,了解維護權利的渠道和方式。企業僅因一個投訴就扣發快遞員當月的全部或者大部分工資,通常是違反勞動法的?爝f員提高了權利意識,就不怕企業隨意扣發工資,也就不會縱容消費者,對消費者過度委曲求全。
對快遞員來說,更重要的是如何減少惡意投訴。平時要加強學習,切實提高服務質量。提高服務質量是快遞員減少投訴的最重要的方式和路徑?爝f員要學習快遞服務知識,熟悉、了解所服務消費者的生活習慣,還要學習處理爭議的知識和技巧。

快遞避免客訴小技巧
1.快遞及時送到客戶手里?爝f行業,講究的就是一個快字。正常江浙滬一天或兩天就能到的快遞,如果三天還不到,也沒有任何的通知,如果是客戶急用的東西,不能及時送達,當然會投訴。只有急客戶所急,及時把東西送到客戶手中,才不會因此而投訴。
2.接電話及時?爝f現在都是信號實時跟蹤,客戶從手機上就可知道快遞到達什么位置了。有時客戶查詢快遞或者咨詢相關問題,快遞客服人員需要及時接聽電話,及時幫客戶解決問題。而不是找理由不接電話。同樣是服務行業,當然必須及時接聽客戶的電話。不然就靜等投訴吧。
3.服務態度良好,不隨便拆客戶的快遞包裹。大部分工作人員都能態度良好的處理問題,當然也有一部分工作人員在工作中態度惡劣的對待客戶,尤其是對這些個人客戶,作為快遞行業,拼的就是速度和服務。服務再不好,投訴自然少不了。
4.有問題及時和客戶溝通,F在自取柜和代收點很方便快遞人員投件,同時也方便上班不在家的客戶取件。但有一個問題,家有孩子或老人的,并不方便自己取件,有時快遞過來的是大件物品或是易碎品,更希望送上門。而快遞人員不打電話和客戶溝通就直接放在取件點。如果方便取件的倒也算了,真的不方便取件的,試問快遞公司這樣的做法,是否合適呢?據我所知,不能及時和客戶溝通取件方式而遭到投訴的不在少數。
5.合理利用自提柜。我們來說說自提柜到底是為了方便快遞公司還是客戶而準備的,我的理解是為了客戶能方便的拿到件,也為了快遞員工作效率更高。為了雙方的利益著想。而現在快遞員為了自己工作方便,不管什么東西全部放在自提柜,貴重物品,易碎物品和大件物品還是提前和客戶打電話問一聲,客戶同意后再放自提柜,不然會造成不必要的麻煩。
6.不給自己作任何人設的設定?爝f人員作為快遞公司的工作人員,盡心盡力做好自己的本職工作就好,不需要給自己做人設的設定,F在有些關于快遞員的文章軟文,把快遞人員要不就放大其功,要不然就設定身份賣悲慘,作為個人來說其實這只是一份簡簡單單的工作,不要因為那些宣傳而受影響。

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